خدمات پس از فروش و گارانتی

شرایط استفاده از ضمانت 7 روزه سایت آی تی تل :

اگر کالای خریداری شده ایراد فنی داشته باشد:

• مشتریان ملزم به اطلاع رسانی ایراد فنی کالا، حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا می باشند.
• ضروریست جعبه یا کارتن اصلی محصول خریداری شده و متعلقات آن تا پایان 7 روز مهلت استفاده، به  صورت سالم نگهداری شود تا در صورت بروز مشکل به شرکت ارائه  دهنده کالا عودت  داده شود.
• ضمانت 7 روزه کالا تنها برای محصولاتی امکان پذیر است که کالا در جعبه اصلی خود به آی تی تل برگشت داده شود.
• ضمانت 7 روزه تنها در صورت بروز مشکلات فنی کالا قابلیت استفاده دارد و در صورت مشاهده مواردی مانند ضربدیدگی، شکستن، خط و خش و برخورد با مایعات ، تغییر رنگ ، استفاده ناصحیح ، تغییرات نرم افزاری و سخت افزاری و نوسانات برقی از دسترس خارج می شود.
• خط خوردگی، نوشتن آدرس یا هر مورد دیگر روی جعبه کالا باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه خواهد شد.

در صورت وجود مغایرت در مشخصات فنی و ظاهری:

در   ابتدا لازم به ذکر است در صورت بروز هرگونه مغایرت مربوط به مشخصات فنی و ظاهری مشتریان محترم جهت دریافت سرویس و خدمات ملزم به نگهداری جعبه  کالای  خریداری شده (به همراه تمامی مشتقات موجود) می باشند.

• مشتریان ملزم به اطلاع رسانی هر گونه مغایرت حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، می باشند.
• در صورتی که مغایرت در کالای خریداری شده ظاهری بوده و بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مانند رنگ یا اطلاعات ثبت شده بر روی جعبه، مشتریان نباید از محصول استفاده کرده و ملزم به بازگرداندن کالا به شکل اولیه می باشند.
• اگر تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی ممکن باشد، خریدار نباید بسته بندی اولیه محصول را باز کند و کالا بایستی با بسته بندی اصلی بازگشت داده شود.
• اگر امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی وجود داشته باشد، ضروریست جعبه اصلی محصول نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• این سرویس برای محصولاتی قابل استفاده  خواهد بود که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آی تی تل بازگشت داده شود. درج هر گونه نوشته، آدرس، خط خوردگی، پاره شدن جعبه یا برچسب زدن، باعث از  بین رفتن ضمانت بازگشت کالا خواهد شد.
• تصاویر درج  شده در صفحه محصول جهت اطلاع و کمک به خریداران است و ممکن است در جزییات  با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد. بنابراین به استناد تصاویر نمی توان اعلام مغایرت نمود. ملاک وجود مغایرت در مشخصات محصول، مشخصات فنی درج  شده می باشد.
•  در گروه کالایی مودم و گوشی موبایل درصورت بازشدن پلمب کالا قابل عودت نخواهد بود و مسئولیت آن با مشتری میباشد.

در صورت انصراف مشتری از خرید:

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی شامل کالایی می شود که باز نشده باشد، هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمپ، برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان بازگرداندن کالا را از بین خواهد برد، حتی اگر از آن استفاده نشده باشد.

• اگر  مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، بایستی حداکثر تا 7 روز،  انصراف خود را به صورت کتبی از طریق ایمیل یا تیکت های مشتری اطلاع دهد.
• مشتریان محترم در صورت انصراف از خرید ملزم به بازگرداندن کالا بدون باز کردن جعبه کالای خریداری شده و اقلام همراه کالا به صورت کامل و بدون دخل و تصرف می باشند.
• در صورت وجود هدیه همراه کالای خریداری شده مشتریان ملزم به بازگرداندن کامل هدایا می باشند.
• در  صورتی که کالای خریداری شده هنوز ارسال نشده باشد، بایستی مراتب انصراف  خود را هر چه سریعتر به واحد پشتیبانی آی تی تل اطلاع دهید.
• در صورت انصراف از خرید، تمامی هزینه حمل و نقل و بسته بندی کالا بر عهده مشتری می باشد.
• برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس آی تی تل امکان پذیر خواهد بود.

قابل توجه است که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی کالا امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

 درصورت درخواست عودت وجه باید در نظر داشته باشید بعد از ثبت تیکت عودت وجه حداقل 48 تا 72 ساعت کاری به آن رسیدگی و مبلغ به شماره کارت شما ارسال خواهد شد .

درنظر داشته باشید حتما شماره کارتی را اعلام بفرمایید که با آن خرید انجام داده اید .

خسارت در حین حمل و نقل:

• فروشگاه اینترنتی آی تی تل تمامی تلاش خود را به منظور ارائه هر چه بهتر تمامی سرویس ها به مشتریان خود می نماید، بدین منظور تمامی مرسولات این شرکت به وسیله شرکت های معتبر در سطح ایران برای مشتریان ارسال می گردد، لذا در صورت بروز هرگونه خسارت در حین حمل و نقل، خسارت وارد شده از سوی شرکت حمل و نقل کننده می باشد و آی تی تل در صورت تایید این شرکت، خسارت وارد شده را بر عهده خواهد گرفت.
• آسیب های ناشی از حمل و نقل بایستی حداکثر  طی 24 ساعت، به کارشناسان آی تی تل اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده و همه متعلقات آن، باید به همراه صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده و فاکتور   بازگردانده شود.
• فروشگاه اینترنتی آی تی تل هر گونه اعلام  آسیب دیدگی بعد از طی 24 ساعت کاری از زمان تحویل و همچنین اعلام آسیب دیدگی بدون صورتجلسه شرکت حمل و نقل کننده را نخواهد پذیرفت.
• لازم به ذکر است که جعبه ، بسته بندی و کارتن اصلی کالا بایستی تا اتمام دوره 24 ساعت به صورت سالم نگهداری شود و استفاده از این سرویس تنها با ارائه کالا  در جعبه  اصلی خود امکان پذیر می باشد. همچنین نوشتن هرگونه آدرس، توضیحات و ... بر  روی جعبه کالا ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
• در صورت مشاهده آسیب در لحظه تحویل کالا، مشتریان قادر به عدم تحویل و بازگشت کالا به آی تی تل می باشند.
• در صورت مشاهده کسری در زمان تحویل کالا،  مامور پست بایستی وزن قید شده بر روی برچسب پستی و وزن واقعی مرسوله را متطابق داده و در صورت عدم تطابق، مشتری می تواند بعد از انجام صورتجلسه و اعلام موارد عنوان شده از دریافت بسته خودداری نماید. بدیهی است در صورت عدم انجام صورتجلسه و اعلام کسری وزن، آی تی تل مسئولیتی در قبال مشکلات پیش آمده نخواهد داشت.

مفقود شدن پس از ارسال:

• در صورتی که سفارش مشتریان پس از ارسال آی تی تل، به هر علتی در شرکت های حمل و  نقل مفقود شود، آی تی تل وظیفه دارد عین مبلغ فاکتور مشتری را به حساب ایشان استرداد نموده و نوسان‏ های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی شود.

مواردی که باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه سایت می گردد:

• استفاده و نحوه نگهداری نادرست از محصول خریداری شده در مدت زمان حداکثر 7 روزه پس از خرید (سقوط، تماس با آب وسایر مایعات و گرد و غبار و ...).
• هرگونه سرویس تعمیر و یا تغییر توسط افراد غیر مجاز.
• خرابی بر اساس استفاده از لوازم جانبی غیر مجاز مانند پاوربانک یا باتری تایید نشده از سوی شرکت ارایه دهنده.
• مخدوش شدن یا دستکاری شماره IMEI روی جعبه گوشی و کارت گارانتی.
• نصب هرگونه نرم افزار و برنامه تایید نشده از سوی شرکت ارایه دهنده.

مدارک مورد نیاز جهت استفاده از ضمانت 7 روزه

• اصل فاکتور خرید
• اصل کارت گارانتی محصول خریداری شده
• جعبه دستگاه به همراه کد IMEI

نحوه درخواست و استفاده از ضمانت 7 روزه آی تی تل:

• قبل از هر گونه اقدام با کارشناسان پشتیبانی تماس حاصل شود.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه اینترنتی آی تی تل اکیدا خودداری نمایید.
• برای ارسال کالا، محصول به همراه تمامی متعلقات مانند شارژر، کابل، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و ... در جعبه محصول بسته بندی و ارسال گردد.
• از نوشتن هرگونه آدرس یا توضیحات بر روی جعبه کالا و یا اعمالی که باعث  مخدوش  شدن جعبه دستگاه می شود به منظور دریافت خدمات و ضمانت خودداری نمایید.
• به منظور تست دستگاه خواهشمند است تمامی موارد امنیتی مانند Password و ... برداشته شود.
• خواهشمند است در صورت سکونت در تهران برای بازگرداندن کالا با کارشناسان سایت هماهنگی لازم انجام گردد.
• در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که بسته ارسالی از طریق پست پیشتاز، حتما و باید بیمه (اظهار شده) شود؛ در غیر این صورت از پذیرش کالای مرجوعی شما معذوریم.
• در صورت هماهنگی با مسئولین پشتیبانی و  تایید برای  ارسال، حداکثر 24 ساعت پس از تایید، کالا به شرکت پست تحویل گردد و کد رهگیری پستی طی پیامی اطلاع داده شود. در غیر این صورت خدماتی از  جانب سایت آی تی تل ارائه نخواهد شد.
• هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و فروشگاه تعهدی در قبال این هزینه ها (در صورت عدم ارائه رسید پست پیشتاز) ندارد.
• در صورتی که کالا هدیه باشد و به همراه خود رسید خرید نداشته باشد، پیش فاکتور ایمیل شده را پرینت و یا کد سفارش خود را به صورت جداگانه بر روی کاغذ نوشته و ارسال نمایید.
• در صورت تایید اظهارات مشتریان توسط واحد خدمات پس از فروش، هزینه ارسال کالا بر عهده آی تی تل خواهد بود.
• در صورت ارسال با پست پیشتاز، عکس یا اسکن رسید خود را به ایمیل SUPPORT@mobileittel.ir یا واتساپ به شماره 09981062236 ارسال نمایید و به صورت تلفنی به کارشناس آی تی تل اعلام نمایید.
• در صورت انصراف از خرید و عدم تایید اظهارات مشتریان توسط واحد خدمات پس از فروش، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری می باشد.
• ارائه ضمانت نامه و کارت گارانتی کالا الزامی می باشد.
• این ضمانت تنها مربوط به دستگاه اصلی می باشد و لوازم جانبی و مصرفی همراه کالا (شارژر، هندزفری، باتری، کاور و...) را شامل نمی شود.
• ارسال کالا به فروشگاه آی تی تل جهت دریافت خدمات گارانتی بر عهده مشتری می باشد و  کالا باید در بسته بندی اصلی خود جهت دریافت خدمات ارسال شود.
• در صورت لغو سفارش به هر علت، وجه پرداختی تنها به شماره شبای حساب بانکی صاحب پروفایل مرجوع می شود، لذا تمامی مشتریان موظف هستند با نام واقعی خود در سایت ثبت نام و خرید نمایند.
• در صورت لغو سفارش به هر علت، عودت وجه پرداختی بعداز  72 ساعت کاری بعد از تایید لغو توسط آی تی تل، انجام می گردد.

روند رسیدگی به موارد درخواستی مشتریان جهت دریافت ضمانت 7 روزه:

• بعد از بررسی های انجام شده توسط کارشناسان پشتیبانی سایت در صورت تایید موارد ذکر شده از سوی مشتری بنا به درخواست ایشان کالا برای ایشان تعویض و در صورت عدم موجودیت کالا مبلغ پرداختی مرجوع می گردد. 
• در نظر داشته باشید پس از تایید کارشناسان برای شما یک کد عودت کالا در قسمت پشتیبانی ارسال خواهد شد و باید این کد بر روی بسته پستی درج شده باشد . در غیر اینصورت بسته شما دریافت نخواهد  شد و تمامی مسئولیت آن با شما میباشد .
• لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد در صورت درخواست مشتری، کالای دیگری برای ایشان ارسال می گردد. در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از سوی مشتری بیشتر باشد، ایشان ملزم به پرداخت ما به التفاوت خواهند بود. این مورد برای آی تی تل هم صدق می کند و در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از کالای خریداری شده کمتر باشد این شرکت ملزم به پرداخت مابه التفاوت خواهد بود.
• مدت زمان ارائه خدمات به مشتریان از لحظه تحویل کالا 72 ساعت کاری می باشد.
• بعد از مشخص شدن وضعیت کالا در واحد پشتیبانی با توجه به هماهنگی های لازم با مشتریان، سرویس در مدت زمان حداکثر 48 ساعت به ایشان ارائه می گردد.
• ملاک عمل و اقدام فروشگاه ، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش می باشد.
• در ضمن توجه داشته باشید به صورت حضوری هیچگونه خدماتی ارائه نخواهد شد .
• حتما قبل از ارسال با پیک به صورت تلفنی با پشتیبانی هماهنگی لازم را انجام دهید .

توجه : گروه کالایی سیمکارت از تمامی مفاد ذکر شده در بالا مستثنا است و بعد از تحویل کالا به مشتری غیر قابل عودت میباشد و تنها تضمین در این گروه کالایی قابلیت ثبت نام فقط به نام خریدار میباشد .

اگر کالایی خریداری مینمایید (مانند : مودم و گوشی موبایل و سیم کارت ...) که نیاز به راه اندازی دارد فقط از طریق فروشگاه قابل فعالسازی میباشد که در برخی از آنها نیاز به پرداخت هزینه میباشد و در صورتی که شما از هر طریق دیگری اقدام به راه اندازی آن نمایید گارانتی و ضمانت 7 روز بازگشت و خدمات پس از فروش کالا و در مورد گوشی موبایل و مودم و سیم کارت و بسته اینترنت همراه آن غیر فعال و تمامی خدمات باطل خواهد شد و تمامی مسئولیت آن با مشتری میباشد.